Arrivée des voyageurs
Chambre prête, lit fait : l'état du logement à l'heure de l'arrivée.
L'arrivée est le seul moment où le voyageur juge votre logement avant d'y avoir dormi. C'est aussi celui qui décide d'une note à 4 ou à 5.
Devis gratuit — WhatsAppLe check-in est ouvert à partir de 16 h, après le ménage et le contrôle du logement. Selon l'heure, le type de bien et le profil du voyageur, l'accueil se fait en personne ou par boîte à clés sécurisée. Les deux modes sont préparés à l'avance : il n'y a jamais d'improvisation le jour même.
Vingt minutes sur place : fonctionnement du chauffage et de l'eau chaude, particularités du logement, tri des déchets, stationnement, wifi. Puis les informations qui rendent réellement service — l'horaire du marché, la boulangerie ouverte le lundi, le bateau-bus qui traverse vers Saint-Malo, les horaires de marée pour la Plage de l'Écluse.
Premiers séjours, maisons familiales, groupes, logements avec équipements particuliers, et toute arrivée où le voyageur a posé plusieurs questions en amont.
Code à usage unique, transmis le jour de l'arrivée et changé après chaque séjour. Le voyageur reçoit un itinéraire précis avec photos du cheminement — un immeuble de front de mer sans enseigne est plus difficile à trouver qu'il n'y paraît la nuit.
Un code transmis plusieurs jours avant circule. Il est envoyé le jour même, après le contrôle du logement, et désactivé au départ.
Chambre prête, lit fait : l'état du logement à l'heure de l'arrivée.
L'aéroport de Dinard-Pleurtuit-Saint-Malo et les liaisons depuis les îles Anglo-Normandes produisent des arrivées après 21 h une bonne partie de l'année. Elles sont couvertes : code temporaire, itinéraire, et une astreinte joignable jusqu'à l'entrée effective dans le logement.
Beaucoup de voyageurs descendent du train à Saint-Malo puis rejoignent Dinard par le bateau-bus en saison, ou par la route via le barrage de la Rance. Le trajet et ses horaires réels sont indiqués dans le message d'arrivée : c'est la première source de retard.
Aux coefficients les plus forts, les liaisons maritimes sont modifiées et certains accès de bord de mer sont fermés. Nous prévenons les voyageurs concernés la veille.
Une arrivée avant 16 h n'est acceptée que si le ménage est terminé et contrôlé. Nous proposons alors le dépôt des bagages plutôt que l'entrée dans un logement non prêt : mieux vaut un voyageur qui attend deux heures qu'un voyageur qui découvre une chambre en cours.
Un accueil raté ne se rattrape pas. Le commentaire tombe, la note moyenne baisse, l'annonce recule dans les résultats et le prix doit être réduit pour compenser. À l'inverse, une arrivée soignée produit des commentaires qui citent l'accueil — ce sont ceux qui déclenchent les réservations suivantes.
Série de photos pièce par pièce après le ménage, vérification des consommables, test du chauffage et de l'eau chaude hors saison. Le logement n'est ouvert qu'après cette vérification.
Ces photos servent de référence si un voyageur conteste l'état du logement ou si une dégradation apparaît au départ. C'est la pièce qui fait aboutir un dossier auprès d'une plateforme.
Le déroulé complet du séjour figure sur le service de conciergerie à Dinard.
À partir de 16 h. Une arrivée plus tôt est possible uniquement si le ménage est terminé et contrôlé ; sinon nous proposons le dépôt des bagages.
Il reçoit un code à usage unique le jour même, avec un itinéraire photo, et l'astreinte reste joignable jusqu'à son entrée dans le logement.
Non. L'accueil et la remise des clés sont compris dans la commission de 20 %, quel que soit l'horaire.
Jamais. C'est précisément l'objet du mandat : vous n'avez aucune présence à assurer.
Nous prenons en charge les arrivées tardives, les vols de soirée et les grandes marées.